为深化同学们对政务服务的认知，将理论知识与社会实践紧密结合，11月4日下午，我院组织学生干部代表参观濮阳市12345热线中心。
深耕细作守初心
在工作人员的引领下，同学们有序走进12345热线接听大厅。讲解员结合实际工作场景，详细介绍了热线的受理范围、办理流程和工作机制，让大家对热线的日常运作有了全面且直观的认识。同学们热情高涨、积极提问，围绕市民常见诉求及解决措施等方面展开深入交流，现场气氛十分活跃。
耳畔倾听民声暖
在随后旁听体验环节中，同学们佩戴专用耳机后，安静聆听了接线员与市民的实际通话，直观感受到接线员凭借专业素养精准抓取诉求、耐心回应民生关切的工作状态。旁听结束后的交流中，大家深切体会到热线工作的辛苦与不易，也对这份坚守民生一线的工作多了一份敬意与理解。
互动答疑促认知
参观结束后，同学们仍围绕在讲解员身边积极互动，主动就热线运作机制、服务覆盖范围等方面提出疑问，讲解员逐一细致解答。在一问一答的深入交流中，同学们对12345热线的工作内容与服务理念有了更全面、深刻的认知。
同学们在走近12345热线的过程中，既感受到政务服务的严谨与高效，也深刻体会到沟通艺术在公共事务中的重要价值，这一体验有助于我院学子在真实场景中锻炼语言表达与沟通协调能力。
